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消費者透過手機App購物的情況愈來愈普遍,許多平台紛紛推出優惠餐券、旅遊行程,但消基會昨說,有消費者要退訂,竟要敘明理由,恐有房屋二胎借款違消保法「七天猶豫期」規定。
消基會實測「GOMAJI夠麻吉」App系統,發現業者規範消費者退訂禮券時須說明房屋二胎借款理由。消基會說,依規定,網購七天內退訂無須說明理由,上述機制可能違法。「GOMAJI夠麻吉」澄清說,為了提升服務品質,才會在消費者退貨禮券中設置「問卷調查」,但無論消費者提出任何理由都會受理退款,消費者若不想填寫,也可勾選其他項目。
另消基會日前接獲消費者投訴說,在「EZTABLE簡單桌」App搶購飯店餐券共二七八○元,臨時要增一人,系統要求退單重訂,頁面跳出「廿分鐘快速退款」,她急於退款,沒想到退款都是點數。消基會為此也實測「EZTABLE簡單桌」,發現業者提供退款可用點數取代現金。
EZTABLE簡單桌說,消費者退貨可選現金或點數,該機制也獲北市消保官認同。行政院消保處說,消費者若有選擇權,退現金或房屋二胎借款點數等方式,法令並無限制,但業者須載明退貨程序、不得加收手續費。